Notícias

No âmbito do seu compromisso contínuo com a excelência no atendimento e a melhoria da experiência do cliente, a Alves Bandeira promoveu um conjunto de três sessões de brainstorming, que reuniram mais de 80 colaboradores, todos de postos e localizações diferentes.

Estas sessões, realizadas no Porto, Coimbra e Peniche, tiveram como principal objetivo ouvir aqueles que lidam diariamente com os clientes, permitindo identificar necessidades, recolher sugestões de melhoria nos processos atuais e apresentar algumas iniciativas previstas para este ano, de forma a ajustá-las às expectativas do consumidor.

A iniciativa focou-se em três pilares essenciais para a operação dos postos: formação, captação e fidelização de clientes e experiência de compra, aos quais se acrescentou um quarto tópico, relacionado com a satisfação pessoal no local de trabalho. Ao longo das sessões, os participantes puderam partilhar insights sobre desafios enfrentados no dia a dia, apontar oportunidades de melhoria e contribuir ativamente para o desenvolvimento de novas soluções que reforcem a qualidade do atendimento e serviço prestado.

As sessões foram conduzidas por Paulo Ferreira, formador convidado, que dinamizou os trabalhos e orientou os colaboradores na identificação das principais áreas de melhoria e boas práticas aplicáveis ao setor. O formato interativo e participativo permitiu a recolha de um conjunto significativo de contributos, posteriormente encaminhados para as áreas responsáveis, garantindo que cada sugestão seja analisada e integrada conforme a sua aplicabilidade.

Com esta iniciativa, a empresa pertencente ao Grupo Alves Bandeira, reafirma a sua aposta num modelo de gestão participativa e reforça o seu compromisso de proximidade junto das equipas e clientes, assegurando que cada decisão tomada reflete as reais necessidades do mercado e contribui para elevar ainda mais a experiência de consumo nos mais de 170 postos distribuídos de norte a sul de Portugal.